• 上海市市场监督管理局发布疫情防控期间电商经营活动合规警示
  • 发布时间:2022-04-15 17:25     信息来源:网络交易监督管理司

  上海疫情防控期间,居民线上消费增多,投诉举报增多。为规范疫情期间网络经营活动,维护网络市场秩序,保障消费者合法权益,4月13日,上海市市场监督管理局面向辖区电商企业发布《疫情防控期间电商经营活动合规警示》。 

  《合规警示》主要对电商企业提出七条要求: 

  一是要严把食品安全、产品质量关。不得销售不符合保障人身、财产安全要求的商品。严格按照有关防疫要求对商品进行消杀、检测、存储、运输,采取措施保障物流运送期间商品的安全和质量。 

  二是要切实保障消费者知情权。全面、真实、准确、及时地披露商品信息,不得对商品进行虚假或者引人误解的商业宣传等。要明码标价,不得缺斤少两、哄抬价格、囤积居奇。 

  三是要依法开展拉新、促销活动。不得借拉新促销活动违法收集消费者个人信息。疫情期间不得实施不适当的拉新活动,不得对独立商品(非团购商品)不合理地限制最低购买数量等。 

  四是要依法按约履行配送货义务。不得任意取消订单、随意更换商品。确因特殊情况不能按约交货应在发货前及时告知消费者,并提供退单、退款、补差价等选择,不得对消费者选择施加不合理限制、收取不合理费用。 

  五是要规范套餐、盲盒类商品销售。明确告知消费者套餐内商品的品种(品名)、数量等信息,盲盒应告知可能包含的品种。合理设置价格、合理配置商品类型和数量,不得趁机利用盲盒销售形式清除库存积压商品等。 

  六是要加强对平台内经营者的管理。依法落实平台主体责任,强化审查监控,加强合规宣传,严防平台内经营者实施虚假宣传、欺诈等行为,杜绝平台内经营者发“疫情财”情况,及时依法对违反法律法规的平台内经营者采取必要措施。 

  七是要加强对配送骑手的管理。外卖等电商平台要加强对骑手的管理、培训和引导,完善平台规则,规范外卖配送服务。采取一定措施加强跑腿、代买等服务收费管理,制止骑手恶意加价等不当行为。加强疫情管控期间的骑手出行管理和安全保障,严把注册审核关,严格发放通行证明,严格按照防疫要求组织骑手开展核酸检测或抗原检测,及时提供口罩、消毒水等防疫物资并落实基础防疫消杀要求。 

  市场监管部门表示,将通过投诉举报、舆情反映等,及时发现违法线索。综合运用提醒告诫、政策指导、诚信自律、行政处罚等手段,加强对疫情防控期间电商经营活动的监管,依法查处相关违法行为,进一步规范网络交易市场秩序。 

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